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信义四十实践“全民捕鱼以人为本”的理念

文章来源:admin 发布时间:2021-08-07

 

  企业经营者以满足顾客需求为重心,因此,必须从“人”的角度重新整合,进而全面提升企业的形象与竞争力……

  如今,环境改变,消费者意识提高,企业经营以满足顾客需求为重心。因此,必须从“人”的角度重新整合:对外,从满足顾客需求,延伸至影响社会大众;对内,则用心经营企业与内部同仁的关系,进而全面提升企业的形象与竞争力。

  企业的生存源于顾客的需求,因此“以客为尊”才能真正地了解顾客的需求与利益,倘若只图近利,势必“见利忘义”而终致“损人害己”,也就是当企业只为获得成交而枉顾客户权益时,全民捕鱼即不易再获取顾客的回馈,而导致义、利两失。

  因此信义房屋一直以来都以“利人利己”为基础,将“利人——客户权益”置于服务之上,并且运用“先义后利”的原则,方能义、利两得,这样的“利”才会长久。

  其实企业的永续经营还隐含着“社会责任”的因子——工作职场、社区、自然环境、人权、社会道德、供应商责任,以及消费者权益的重视与促进。

  然而思考满足顾客需求除了从不断改善的有形的产品品质外,更需要提高无形的服务品质,而“人”则是将两者完美呈现予顾客的居中要素,因此找寻适合企业的人才,是奠定企业成功的基础。

  信义房屋对人才的重视,在企业识别标志上即清楚地呈现,公司对人才的需求与依赖,并不断地提供良好环境,使同仁获得工作上的保障,以及成长发展的机会,同仁感受到自己与公司是处在一个稳定而对等的地位,是公司事业上的伙伴,而非资产。

  房产中介行业是服务业,是属于人的事业,因人成事。“人”包括企业经营者、直接面对客户的业务同仁,以及后勤支援的幕僚同仁等。经由大家各司其职,群策群力,合作分工,才能事业有成。

  为维护交易安全,期“止讼于兴讼之前”,基于预防胜于治疗,如何提高人员素质,即关系着企业未来的发展与否。信义房屋建立一套用人准则,特别甄选大学以上学历,而且要求无中介经验者,唯有如此,才能杜绝旧中介的陋习,减少诉讼纠纷。

  古人于国家管理之道常言:“一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。”其实,企业经营亦然,要维持营运,提供顾客服务,光靠组织制度、机器设备是不够的,重要的是要有专业人才的管理、执行。

  如何选、训、用,才能培养理想的人才,适才适所,则是企业的首要之务。信义房屋对人才的选用及升迁,一视同仁,采取公开、公平的原则,取决于同仁的态度及能力,绝不向同业挖角,更不会有公司高阶亲友关说任用之事。

  信义房屋深信:唯有同仁成长,企业才能真正壮大。所以针对各个阶段的同仁,信义房屋规划一系列课程,施以教育训练,增益同仁的专业素养,传承公司的经验理念;并且提供外训机会,鼓励同仁进修,甚至求取更高学历。因此,工作与学习并行不悖,融大学精神于企业之中,可谓信义房屋人才培育的一大特色。

  考虑同仁的前程发展应与组织发展相配合,信义房屋主张“有多少店长,开多少店”,而不是先决定开店,再找店长。组织的发展,系依人才的培育与发展而决定。在人才成长发展的过程中,信义房屋则重视个人的努力与实力,提倡“没有双黄线”的制度,鼓舞同仁勇于挑战、公平竞争。

  再则,“用人不留人”一直是信义房屋的用人政策,这个政策的意涵是信义房屋坚信“壮有所用”的道理,认为每一位同仁都有发挥的空间,而公司应该将心力至于建构可以让同仁充分发挥的良好环境上,亦即将更多的心力置于有心在公司发展的同仁身上,创造出每一个人都可以自我实现的舞台,以期培育出更多优秀的同仁。

  在信义的哲学里,店数不一定能给消费者带来满意、贴心的服务,反而是“自己有多好,才要做多大”,唯有如此才能确保每位店长都具备正确的“信义”经营理念与管理方式,进而才能提供顾客最佳的服务品质。

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